网络营销和电话营销（电话销售新手该怎么做）

大量练习是基础

据统计电话销售平均100个电话会有7个让你完成销售讲述，每30个讲述会有一个成交。高手的成交率高，菜鸟的成功率远远低于这个数。问题在于一你不知道你的成功率多少，二这个概率是整体上的概算，并不是说你打100个就一定会有7个，而是说你大量实践的时候，如果打了10000个，计算最后全部接听的和成交的，平均是这么个情况。所以关键在于大量的练习，别人打100个，你打500个，别人打到爽，你要打到吐。

在练习中总结、复盘和提炼，形成套路、模式和经验。

如果只是机械的一个接一个，其实打1亿个和打1个没区别。据说电话接通后7秒，对方已经可以决定是否继续听，所以你的目标就是7秒抓住人心。平均语速的话7秒可以说到50-70个字，决定因素一个是你的声音，另一个是你的前30个字。声音练习可以通过专业的课程去学习，因为绝大部分人不会去刻意练习声音，所以你的学习和实践会有一定的效果。内容练习与电话对象群体、行业、地区等诸多因素有关。一种办法是向本行业本领域的高手请教或者观察别人的电话过程，模仿、总结和提炼，另一种办法是自己准备多种开场方式，逐一大量练习，然后通过数据分析哪一种或者哪几种效果好，再提炼再加工再实践，反复去提升。

拒绝是正常的

电话营销时，你的电话被挂断是一个很正常也很普遍的现象，所以无须沮丧，只要这份工作是你喜欢或是你需要的，那就别灰心，坚持吧。所谓技巧，无非是建立在持之以恒的基础上，最终达到熟能生巧罢了。当然了，也需要你在自我成长中挖掘或构思创意，也兴许会有灵机一动的妙思，所谓销售技巧就是适合你并能有效帮助你达成销售目标的方式方法或思路，别人给的只能借鉴和帮助你思考，并不一定就适合你生搬硬套。

客户筛选分析

你在营销之前需要对你的目标客户进行筛选锁定，不能盲目的打电话推销。在这里强调一下营销的概念和本质:营销的出发点是需求，营销就是发现、挖掘、制造并满足客户需求的过程。我们先来做发现这个层面的营销，你要判断即将被你营销的客户是否有需求，建议你先去找到那些有需求的客户，在满足这些客户需求的过程中积累经验，历练自己，成长自己，然后再去扩大你的营销深度和广度，比如尝试去挖掘、引导和制造客户的需求，再通过营销的过程去满足。

这个问题很有意思，我是这样想的，有下列三点原因:

1、习惯，我想大家应该还能回忆到，以前网上购物刚刚出现时，大部分人是不信任网上购物的，觉得不安全，就算明明知道网上便宜，也是不愿意去网上购物的，往往还是选择实体店，那个时候网络购物发展很艰难，商家也是争着压低售价来吸引客户到网上购买，后来在年轻人的影响下，以及商家的不断促销，以及移动互联网的发展，网络购物越来越流行，终于威胁到实体店了，很多人更是养成了纯网购的习惯，包括蔬菜都是从网上买，到后来家居用品，家用电器都从网上买，也就自然养成了网购的习惯，实体店电器就算便宜，还是不愿意去，因为懒得去选，就像以前不想去网购差不多，网购习惯已经培养了。

二、便宜没人知，基本上网上买东西的人网购年龄都有几年了，也就是几年没去实体店逛着买电器了，那么实体店电器便宜也没人知道，因为习惯认准网上的就是便宜，而且又方便，还有一点，实体店电器就算便宜，很多机型也和网上型号一样，便宜个一两百很多人也不想去逛。

三、促销太少，选择太少，现在网上买电器，基本上每个月都会有促销活动，不管便宜不便宜，气氛有起来了很容易让人产生购买欲望，而且图片功能宣传的这么吸引人，所以很多人就买了，还有，网上要比实体店选择多很多，品牌也很多，这也是不愿意到实体店的原因之一。

近几年“市场营销”这个专业倍受诟病。不仅导致在新生选专业时遇冷，而且应届毕业生初入社会时对比其它专业校招薪酬水平也顿感不公与茫然。这一现象，随2018年互联网企业转战线下的新零售和2019年产业互联网下传统经济组织的数字商业转型，市场营销职能岗位发挥的重要作用而得到好转。

一、社会的“浮躁与错视”导致的不公与茫然

究其根源：

是、受社会“追热”浮躁现象之害，早些年学这个专业或近似专业的学生确实有些多，扎堆毕业竞争激烈；

是、普通高校应试教育与社会发展脱节，特别是对互联网技术推动的生态营销战略、链式资源战略、倍速迭代的技术营销战术等认知肤浅，教学理论还停留在市场定位、差异竞争等老旧知识层面，造成毕业生竞争能力跟不上时代；

是、社会经济组织错将销售当营销、错将企划当营销、错将活动当营销、错将广告当营销等等错视，再加上万众创业大众创新的低门槛吸引了大量人员从事商业活动；一时间造成“市场营销”成了低门槛、低收入、卖广告、卖东西的代名词。

这也进而成了影响“市场营销专业”毕业生就业问题的三大方因。

二、全媒体与数字转型机遇下的重生

从经济本质是围绕“人”展开的活动、是服务“人”的生活出发而言；市场营销本质是立足供需关系、从人的心理场景到经济领域各个活动场景，全方位推进经济活动的专业。它对于经济发展的推动作用，使得这个专业不仅非常重要；而且，只要人类不被AI机器人消灭、人类的情感尚有一丝存在，就永远有存在的必要性。

2018年互联网流量红利结束，线上互联网平台企来转战线下寻找新的流量入口。无论是“互联网+”还是“+互联网”，无论是叫新零售、还是叫智慧零售。线上平台企业与线下传统企业，在数字商业转型时同时猛然发现，技术研发团队不通商业逻辑、管理团队不通业务与技术，都无法协同组织并有效打通业务墙、组织墙、技术墙。

此时，市场营销出身的首席运营官，在既懂商业原理、又懂算法原理，既懂系统逻辑、又懂数据构架，既知用户痛点、又知体系痛点，既通消费心理、又通协同心理的情况下，成了唯一有能力协同组织，运用IA智能自动化打通内外部数字转型壁垒的人选。这大大促进了各个经济组织决策阶层，开始重新审视市场营销团队。

同时，随着市场竞争的需要，“市场营销”代表的“经营思维和构筑经营思维底层认知的品牌、公关、营销、内容运营等技能”将不在是唯有市场营销人员才必须具备的专业知识。它将是云计算、财务管理、人力行政等各岗位也必须掌握的综合技能。

三、2017--2018年“销售业务”是毕业生就业景气最好的上图显示应届毕业生整体呈逐年递增的供应曲线上图显示2018年度企业招聘需求相比2017年度是略有下降的趋势（4季度稍好转）

通过2017---2018年应届毕业生就业景气度最好的职业，一方面，我们可以看出“销售业务”还是就业景气度最好的职业（唯一的一个供小于求）。另一方面，我们也应理解为什么会这样？

最好的就业供需景气指数：它不仅反映了社会对“市场营销”专业的普遍认知，也反映出来应试教育出来的“市场营销”专业学生初入社会的相对“囧境”。

总结：最好的就业机会、最严峻的职场挑战、最全面的职业要求、最具成长性的发展替力，全部集于一身，这就是“市场营销专业”毕业生初入社会面临的局面。如何选择，未来走向哪里？只能靠自己。忘掉过期的知识、从零开始学习，从全媒体营销战术开始学起、从心理场景到虚实商业场景，以IA智能自动化系统优化营销战法，用知行合一的践行，直到建立系统生态营销战略思维，成为一名优秀的首席运营官，这就是我唯一能给你以及所有市场营销专业学弟们的帮助。

希望能帮到你，我是@春侃商业 ，喜欢就点个赞。想互为主体、共同学习、共同成长，就加关注。

1、请求帮忙法

如:电话销售人员:您好，李经理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客户:请说!

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

2、第三者介绍法

如:电话销售人员:您好,是李经理吗?；客户:是的。

电话销售人员:我是xx的朋友，我叫xx,是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电

话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他-直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。；客户:客气了。

电话销售人员:实际上我和x x既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必

给您电话。

通过"第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”

这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系

总结：自我介绍，相关产品的介绍，介绍打电话的目的，首先问候对方，对在百忙之中接听自己的电话表示感谢。

清楚的介绍自己。想清楚如何应对客户的顾虑：怎么知道我电话的？对产品介绍要简单明了，切入主题。没人愿意听一大堆不知所云的介绍。

反复介绍自己的名字或项目名称，使客户能够记住自己或者项目。

电话销售这个工作，我曾经也干过，那是我2009年来上海后做的第一份工作，初到一个陌生的城市，人生地不熟得，投了很多份简历，但都因为学历不够，或是没有工作经验又不懂本地语言而一次次碰壁，好不容易有通知面试的，一了解基本都是招做各种业务的业务员得，一开始都是拒绝的，但后来想想在没有更好的工作前，先就业再择业，得先有收入保证基本生活，后来就去了徐家汇那边一家做旅游度假的电话销售公司，那个时候是真的累，能体会你的感受，每天早上不到七点就得出门赶赴公司，到了公司就马不停蹄的开始打电话。 做电话销售需要注意几点：一需要强大的心里素质。拨通电话那头你真的不知道那头会是怎样的人再接你的电话，有的人客气的拒绝你，有的人一接到电话就对你各种质疑，甚至会谩骂，当然也会有对你的产品感兴趣但又小心翼翼怕上当受骗的人，这个时候我们就得有第二大法宝：二耐心的的跟客服解释，先让顾客打消顾虑，再向客户介绍我们的产品，跟他们确认好时间来访面谈! 三、就是心态一定要好，做业务一开始都有个积累客户和经验的过程，有可能你打一个月电话，都不会有啥收获，这时候绝不能气馁，要调整好自己的心里，不能自乱阵脚。四便是坚持，相信量变到一定程度总会有质的飞跃。等积累到一定的人脉就真的会轻松很多!五、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇【注册卡购买加V：6865373】到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

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