10086客服（10086客服主要职责是什么）

客服代表针对移动客户的业务咨询投诉、积分查询、话费查询、新装解释、紧急停开机、归属地查询、营业厅地址查询、增值业务开通取消、套餐变更等做出回答解释；

对投诉的客户安抚后不认可的，做好客户投诉问题的记录提交后台继续处理；收集价值客户继续推荐办理等，基本就是全业务的咨询和部分业务的受理

中国移动人工客服是24小时服务。

但是夜间22：30-8：00只提供紧急服务，若你在这个时间段拨打10086，它会提醒你错过这个时间段。而且春节期间仅部分时间段提供人工服务，其他时间为自助服务。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

10086客服的岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

1.首先在手机键盘拨号"10086"联系中国移动电话客服。

2.在有中国移动信号覆盖的地方，等待电话接通。

3.接通后等待电子提示音结束后可直接按"0"转人工。

4.这时候如果人工不忙的话可以直接进行对话，如果一直说人工忙，让您等待的话，可等待一会儿，也可采取第二套方法。如果您需要咨询的是套餐业务，可直接在拨通后按"3"进入办理套餐服务。

5.这时候再按"0"分配的就是办理套餐服务的客服，相对来说主要负责这块业务的客服，而且不会让你一直等待，很快会有人工客服接通。同理，如果您办理的是宽带业务，可直接在接通后按"5",也是一样的情况。

6.移动客服转人工的方法就是直接拨10086然后按0转人工，或进入相应业务办理板块后再按0转人工两种方法。

这是因为现在的智能客服越来越智能，能解决大部分的用户问题。这样就可以大大减少人工客服的时间，给人工客服减轻压力。

如果用户需要不需要找智能客【注册卡购买加V：6865373】服，需要找人工客服，那可以再打10086等接通以后，再按0就可以选择人工客服了。移动给用户提供了多种服务保障